お知らせいただきたい情報
顧客データを開示せずに調査できるよう、次の情報からお知らせください。
- 製品名とバージョン
- 関連するサービス、アカウント、サイトまたはワークスペースと発生時刻
- リクエストID、安全なエラーコード、影響を受けた項目の識別子
- 期待していた結果と実際に起きたこと
- 製品に機能がある場合は、内容を最小化した診断用エクスポート
最初の連絡に秘密情報を含めないでください。
安全かつ必要な方法について合意するまでは、パスワード、APIトークン、非公開の説明、メッセージ、コメント、ファイル内容を送らないでください。
準備ができましたら、非公開のサポート窓口をご利用ください。
セキュリティ報告
同じ窓口を使用し、件名にSecurity reportと記載してください。対象製品、影響、再現手順、安全な概念実証を含め、公開の課題管理には投稿しないでください。テストの条件はセキュリティポリシーをご確認ください。
報告ポリシーを読む ↗サポートの範囲
サポートは、対応対象バージョンの7thcode製品とドキュメントについて、合理的に可能な範囲で提供します。24時間365日の監視、復旧保証、個別開発、データ復元、法務・コンプライアンス助言、第三者プラットフォームの管理は含みません。請求、アカウントへのアクセス、プラットフォーム障害は、該当する提供者または決済事業者への連絡が必要となる場合があります。
安全でない、または予期しない結果が見られた場合は、該当操作を中止し、秘密でない識別情報を保存したうえでご連絡ください。バックアップ、アクセス制御、設定、出力結果の確認はお客様の責任となります。
対応時間：日本語でのお問い合わせは、日本の営業日10:00〜17:00（日本時間）を通常の確認時間として、合理的に可能な範囲で対応します。応答、解決、復旧、稼働率を保証するものではありません。